ServiceNB

Сайт сервиса ремонта компьютерной техники

Сайт сервиса ремонта компьютерной техники http://www.servicenb.ru

• Цель сайта

  Как известно, сервисные центры обладают низким уровнем доверия у аудитории из-за непрозрачного ценообразования и длительных сроков ремонта.

  Наша основная задача — развеять эти опасения и, как следствие, увеличить количество заказов.

  

Возможные пути достижения цели

Диференциация бизнеса через вежливую работу с женской аудиторией

Создание сообщества в соц. сетях на базе довольных клиентов

Ключевые персонажи

Главный персонаж Мария, 32 года (есть деньги)

• Мама ребенка
• Плохо разбирается в технике
• Марии важно как к ней относятся и как с ней разговаривают
• Марии не важна системность подхода к ремонту
• Главное - эмоции и ощкщения
• Мария согласиться работать с сервисом если почувствует, что ее поймут, с ней будут вежливы и с ней будут честны

Дополнительный персонаж Георгий, 35 лет (муж Марии, есть деньги)

• Работает менеджером в офисе
• Важны: системный подход, качество ремонта, стоимость, сроки
• Всегда занят
• Ведет себя всегда серьезно
• В сервис придет либо Мария, его жена, либо она отрпавит Георгия, который заинтересован сделать все «Быстро и безболезненно»

Отрицательный персонаж Галина Петровна, 62 года (очень мало денег)

• Ничего не понимает в технике
• Требует много внимания и разговоров
• Скорее всего без денег
• Желательно уменьшить коммуникацию с персонажем

Редкий персонаж Кирилл, 16 лет (очень мало денег)

• Геймер
• Играет в онлайн-игры
• Нуждается в срочной починке, но может вовсе не иметь денег
• Хорошо пользуется техникой
• Кириллу важно, чтобы ему не хамили люди старшего возраста и воспринимали его серезно, без официоза

• Определение цветовой схемы

  Выбор сервисного центра для связан со стрессом, боязнью быть обманутым, потерять свое устройство на долгое время.

  Мы выбрали синий цвет. Он символизирует гармонию и спокойствие, говорит пользователю о том, что он обращается в надежное место, где его не обманут.

  

Дизайн-макеты

Когда с прототипом и цветом все решено, пора переходить к отрисовке макетов будущего сайта.

Дизайн получился минималистичным и лаконичным. Ничего лишнего, ничто не отвлекает, все под рукой.

Верстка и программирование

• В процессе верстки очень важно в точности повторить все детали из дизайн-макетов. Во всех браузерах все должно выглядеть одинаково правильно.

  Пользователи, которые заходят на сайт с мобильных телефонов, как правило, уже на пути в сервис. Поэтому мы показываем им отдельную страницу с крупным адресом и телефоном.

  

Особенности сайта

• Форма обратной связи

  Мы поместили форму обратной связи на первый экран главной страницы, чтобы показать посетителям сайта — сотрудники сервиса рады ответить на любые вопросы.

  

• Автоматическая прокладка маршрута

  Часто сервисные центры выбирают по принципу удаленности от дома.

  Для того, чтобы пользователь мог посмотреть, насколько далеко находится сервис-центр, мы добавили на карту автоматическое определение положения пользователя и прокладку маршрута.

  

• Листающийся баннер

  На первом экране пользователь сразу получает ответ на вопрос: «Почему стоит обратиться именно сюда?»

  В баннере на первом экране мы рассказали об основных преимуществах сервис-центра.